Получение товара и доставка заказа

Порядок передачи цифрового товара, подтверждения получения и обращения по проблемам с заказом.

Получение товара и доставка заказа

1. Как устроена доставка

Площадка предназначена для цифровых товаров и услуг. Физическая посылка, курьерская доставка или отправка почтой этим порядком не предусмотрены. Способ и детали передачи зависят от конкретного предложения: например, продавец может передать товар в игре или согласовать выполнение услуги в чате заказа.

Перед оформлением проверьте описание предложения, выбранный сервер, количество и условия передачи. Если в карточке не хватает информации, задайте вопрос продавцу до покупки.

2. Где найти заказ

Войдите в аккаунт и откройте раздел «Мои покупки» или «Мои заказы» в личном кабинете.
Выберите нужный заказ в списке. Его можно найти по номеру, который отображается в карточке заказа.
На странице заказа доступны состав покупки, сумма, текущий статус, сведения для передачи товара и переписка с продавцом или поддержкой.

3. Проверьте сведения для передачи

В блоке «Информация для передачи товара» проверьте название и количество, продавца, выбранный сервер и игровой идентификатор, если эти сведения нужны для предложения. Идентификатор профиля берётся из настроек вашего аккаунта, если вы добавили его для соответствующего сервера.

Если сервер, идентификатор или другие условия указаны неверно, напишите продавцу в чате заказа до передачи. Не отправляйте пароль от игрового аккаунта, электронной почты или другие коды доступа: для передачи товара они не нужны.

4. Согласуйте получение в чате заказа

Используйте раздел «Переписка по заказу», чтобы уточнить время, сервер и способ передачи. К сообщению можно приложить до трёх скриншотов в форматах PNG, JPG или WebP; размер каждого файла — до 3 МБ.
В чате можно подготовить предложение о времени созвона. Это только сообщение для согласования: сам звонок стороны проводят выбранным ими способом.
Сохраняйте договорённости и подтверждения в чате заказа. Площадка рекомендует не переводить обсуждение в сторонние мессенджеры.

5. Что означают статусы заказа

«Оплачен» — заказ создан, сумма списана с баланса и ожидается начало обработки.
«Обрабатывается» — заказ принят в работу. Для новых заказов этот статус обычно устанавливается автоматически примерно через 10 секунд после оформления.
«В доставке» — продавец отметил, что фактически передал товар или выполнил необходимый этап передачи. Сверьте результат с условиями заказа и сообщениями в чате.
«Доставлен» — покупатель подтвердил получение либо заказ был закрыт автоматически по правилам срока передачи. Для пользовательского предложения это также означает зачисление продавцу суммы за вычетом комиссии площадки.
«Возвращён» — заказ отменён или разрешён в пользу возврата; сведения о возврате отображаются в заказе и балансе.

6. Подтверждение получения товара

Когда заказ находится в статусе «Обрабатывается» или «В доставке», на странице заказа может быть доступна кнопка «Подтвердить заказ». Нажмите её только после того, как действительно получили весь заказ и проверили его соответствие описанию.

Сайт покажет два шага подтверждения. На втором шаге нужно отдельно подтвердить получение. После этого заказ отмечается доставленным, а средства по пользовательскому предложению переводятся продавцу. Отменить подтверждение кнопкой на странице нельзя.

Если заказ не передан, передан не полностью или отличается от предложения, не подтверждайте получение. Сначала напишите продавцу в чате, а при необходимости откройте спор.

7. Если товар не передан или возникла проблема

Напишите продавцу в переписке заказа и кратко опишите проблему. Укажите, что именно не получено или не совпадает с условиями.
Если решить вопрос напрямую не удалось, откройте спор на странице заказа, подробно изложите ситуацию и приложите подтверждающие скриншоты.
Спор нужно открыть не позднее 12 часов после создания заказа. Срок считается от времени оформления заказа, а не от момента, когда продавец отметил передачу.
Пока по заказу открыт спор, автоматическое закрытие и перевод средств продавцу приостанавливаются до рассмотрения обращения администрацией.
Для заказов, связанных с открытием кейсов, функция спора сейчас не предусмотрена.

8. Срок передачи и автоматическое закрытие

Когда продавец нажимает «Доставить», заказ получает статус «В доставке» и запускается срок до 12 часов. Если в этот срок покупатель не подтвердил получение и по заказу нет открытого спора, система может автоматически закрыть заказ и зачислить средства продавцу. Проверка срока выполняется регулярно; фактическое обновление статуса может произойти с небольшой задержкой.

Поэтому проверьте товар и сообщите о проблеме сразу. Не ждите окончания срока, если передача не состоялась или результат вызывает вопросы.

9. Отдельные случаи

Для товаров от пользователей передачу организует соответствующий продавец. Площадка предоставляет страницу заказа, чат и инструменты для фиксации статуса.
Для предложений, размещённых администрацией, передачу организует администрация; инструкции по конкретному товару можно уточнить в чате заказа.
Если заказ содержит несколько единиц одного предложения, проверьте всё указанное количество до подтверждения получения.
Инструкция не заменяет условия конкретного предложения: если продавец указал дополнительный этап получения, уточните его до оплаты и следуйте договорённостям, зафиксированным в заказе.

10. Поддержка

По вопросам передачи сначала используйте чат на странице заказа. Если нужна помощь администрации, отправьте обращение через раздел «Сообщения» и укажите номер заказа. Не прикладывайте пароли, коды подтверждения или полные данные банковской карты.

Настоящий порядок описывает функции сайта на дату публикации. Статусы, сроки и доступные инструменты могут уточняться при изменении функционала площадки.